Tevredenheid
Wij willen aan de hand van maatwerk ervoor zorgen dat de zorg die aangeboden wordt het beste bij jou en jouw omgeving past. Gaat er iets niet goed, mis je iets in de zorg of ben je niet tevreden over ons zorgaanbod? Dan kun je op deze pagina meer lezen over hoe wij graag jullie mening en ideeën horen.
We horen graag je ervaringen
Wij vinden het belangrijk van jou te horen wat je vindt van onze hulp. We doen ons uiterste best om de kwaliteit van onze zorg zo goed mogelijk vorm te geven. Maar jij weet het beste wat belangrijk is. We nodigen je ook uit je stem te laten horen. Na afloop van een behandeling vragen wij jou om een cliënttevredenheidsonderzoek in te vullen.
Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent. Op dat moment gaan we graag met jou/jullie in gesprek om samen naar een passende oplossing te zoeken.
We lossen het samen op.
Onbedoeld kan het toch voorkomen dat we niet aan je verwachtingen voldoen. Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Bespreek je klacht in eerste instantie met onze medewerker. Je kunt altijd iemand meenemen ter ondersteuning.
Vaak blijkt een situatie snel op te lossen door met elkaar in gesprek te gaan. Als je toch niet tevreden bent na het gesprek met onze medewerker dan kun je een officieel gesprek aanvragen met een van onze praktijkhouders Esther Rigtering of Wesley Hekhuizen, en betreffende medewerker.
Van jou wordt daarbij het volgende verwacht:
- Reageer zo snel mogelijk;
- Vraag bij onze praktijkondersteuner het gesprek aan waarbij je van tevoren schriftelijk de klacht beschrijft. Zo kunnen jij, de medewerker en de praktijkhouder de tijd nemen om over de situatie na te denken;
- Bedenk van tevoren wat je met het gesprek wilt bereiken.
Als je er na het officiele gesprek nog niet tevreden bent, dan kun je informeren we je over de mogelijke vervolgstappen.
Procedures
Omdat wij een samenwerking zijn van Praktijk Rigtering en Prolis hebben wij als aparte organisaties onze eigen werkwijzen en procedures als het gaat om ontevredenheid. Voor meer informatie hierover verwijzen we u graag naar de volgende websites: